Lubię ten moment, kiedy ktoś przestaje mówić: „u nas już nic się nie zmieni” i zaczyna pytać: „co mogę zrobić inaczej?”.

Właśnie dlatego uwielbiam pracę pracuję z ludźmi, żeby zobaczyli własny wpływ, odzyskali poczucie sprawczości i po szkoleniu rzeczywiście zaczęli inaczej rozmawiać, reagować oraz współpracować. Bo w szkoleniach nie chodzi o to, aby przekazać uczestnikom kolejny model komunikacji, który zapiszą w notatniku i nadal nic się nie zmieni.

Jestem trenerem, coachem, mediatorem a z wyższego wykształcenia prawniczką. Prowadzę Moc Dialogu - firmę szkoleniową z Bielska-Białej, która wspiera zespoły w komunikacji, trudnych rozmowach, rozwiązywaniu konfliktów i budowaniu standardów obsługi klienta.

Dwanaście lat rozmów z klientami

Przez 12 lat pracowałam w bankowości. I wbrew temu, co czasem słyszę od osób zmieniających branżę, naprawdę lubiłam ten czas.

Lubiłam sprzedaż, rozmowy z Klientami, poznawanie ludzi i szukanie rozwiązań. Z częścią Klientów mam kontakt do dziś, ponieważ sprzedaż nigdy nie była dla mnie wyłącznie realizacją planu. Była relacją, ciekawością drugiego człowieka i próbą zrozumienia, czego naprawdę potrzebuje.

W pewnym momencie poczułam, że chcę wykorzystać to doświadczenie inaczej i zacząć pomagać innym zmieniać to, co utrudnia im pracę, relacje i kontakt z Klientem.

W 2018 roku zostałam dyplomowanym trenerem. Ukończyłam studia podyplomowe przygotowujące do pracy trenerskiej na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach i zaczęłam prowadzić szkolenia.

Komunikacja to dla mnie coś więcej niż słowa

Z czasem coraz bardziej interesowało mnie nie tylko to, co ludzie do siebie mówią, ale również to, co uruchamia się między nimi, kiedy rozmowa przestaje być prosta.

Analiza Transakcyjna pomogła mi dostrzegać powtarzające się schematy i automatyczne reakcje. NVC wniosło perspektywę potrzeb, intencji i tego, co może kryć się pod wypowiadanymi słowami. Coaching i mediacje nauczyły mnie jeszcze uważniej pytać, słuchać i nie zakładać z góry, że wiem, gdzie naprawdę leży problem.

W 2022 roku ukończyłam szkołę coachingu w Grupie SET, a w 2025 roku zdobyłam kwalifikacje mediatora.
Nadal rozwijam się w obszarze Analizy Transakcyjnej, komunikacji i procesów zachodzących między ludźmi.

Wnoszę energię, ale nie zagłuszam nią uczestników

Mam w sobie dużo energii, ciekawości ludzi i łatwość nawiązywania kontaktu. Szybko zauważam zależności, niewypowiedziane napięcia i momenty, w których rozmówcy zaczynają się rozmijać.

Potrafię uruchomić grupę, zaangażować ją i stworzyć atmosferę, w której uczestnicy chcą mówić o prawdziwych sytuacjach. Jednocześnie nie chcę być najważniejszą osobą na sali. To uczestnicy mają zobaczyć własne mechanizmy, znaleźć możliwe rozwiązania i zdecydować, co zrobią inaczej.

Bezpieczeństwo jest dla mnie podstawą dobrej pracy. Ludzie mówią szczerze dopiero wtedy, kiedy czują, że nie zostaną ocenieni ani ośmieszeni. Bezpieczeństwo nie oznacza jednak omijania trudnych tematów.

Jestem empatyczna, ale również bezpośrednia. Jeśli widzę, że coś nie działa, nazywam to. Jeśli szkolenie nie rozwiąże problemu, także o tym mówię.

Nie zatrzymuję się na teorii

Problem z komunikacją w firmie to dla mnie nie tylko „napięta atmosfera”.

To spotkanie, na którym niczego nie ustalono. Informacja, która nie dotarła do drugiego działu. Trudna rozmowa odkładana od tygodni. Plotki, niedopowiedzenia i gaszenie jednego pożaru tylko po to, żeby za chwilę pojawił się następny.

To także klient, który za każdym razem otrzymuje inną odpowiedź, pracownik niepewny tego, jak zareagować na reklamację, oraz brak wspólnego standardu obsługi.

Podczas szkoleń pracujemy właśnie na takich sytuacjach. Uczestnicy sprawdzają swoje reakcje, widzą ich wpływ na innych i ćwiczą nowe sposoby prowadzenia rozmów.

Nie zależy mi wyłącznie na tym, żeby po szkoleniu więcej wiedzieli. Chcę, żeby potrafili wykorzystać tę wiedzę wtedy, gdy pojawi się napięcie, sprzeciw, trudny klient albo rozmowa, którą najchętniej odłożyliby na później.

Bo nie chodzi o to, żeby zawsze było miło. Chodzi o to, żeby umieć ze sobą rozmawiać również wtedy, kiedy nie jest łatwo.

Moje przygotowanie

• 12 lat doświadczenia w bankowości, sprzedaży i obsłudze klienta,

• trener biznesu od 2018 roku,

• ponad 200 h szkoleniowych

• absolwentka prawa,

• studia podyplomowe przygotowujące do pracy trenerskiej na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach,

• szkoła coachingu w Grupie SET,

• kwalifikacje mediatora,

• rozwój w obszarze Analizy Transakcyjnej i NVC,

Prowadzę szkolenia, procesy coachingowe i mediacje. Pracuję z firmami i zespołami w całej Polsce.

Szkolenia dla firm

Moc Dialogu to firma szkoleniowa z Bielska-Białej, którą prowadzi Monika Stokłosa-Dębowska, trener, coach świadomych rozmów i mediator.

Wspiera rozwój zespołów w organizacjach biznesowych poprzez skuteczne szkolenia dla firm stacjonarne, szkolenia online , warsztaty praktyczne.

© 2026 Moc Dialogu. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Polityka Prywatności